Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d’achat si vous souhaitez retourner un article en personne.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez utiliser notre système automatisé de gestion des retours :

1. Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous à la section Commandes.
2. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour, puis cliquez sur le bouton Retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez la raison de votre retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande est acceptée, vous pourrez retourner vos articles en magasin, lors d'un tournoi ou par la poste. Nous vous enverrons un courriel contenant des instructions sur comment et où retourner vos articles. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à info@imexsport.ca.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois la demande de retour acceptée, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Si vous souhaitez effectuer l'échange lors d'un tournoi, assurez-vous de placer votre commande 2 jours avant le début du tournoi afin que nous puissions emballer votre commande avant notre départ pour le tournoi.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment, mais sans s'y limiter :

- Vêtements avec lettrage personnalisé
- Vêtements sur mesure
- Articles en commande spéciale
- Cartes cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@imexsport.ca.