Politique d’expédition
Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
Tarifs et estimations d’expédition intérieure
Les frais d'expédition de votre commande et les dates de livraison approximatives seront calculés et affichés au moment du paiement. Ceux-ci varient en fonction de votre emplacement, des articles que vous avez commandés et du type d'expédition que vous sélectionnez.
Pendant les périodes de pointe, comme pendant les vacances de Noël, il peut y avoir des retards imprévus ou d'autres problèmes de service postal hors de notre contrôle.
Ramassage en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition en utilisant le ramassage local gratuit à notre magasin de Brossard, QC. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans les 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête avec les instructions de ramassage.
Nos ramassages en magasin sont disponibles sur rendez-vous seulement. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en utilisant ce lien. Merci d'avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lors de votre rendez-vous.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification de notre part par courriel qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@imexsport.ca avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète pour plus de détails.
Le suivi indique que ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas reçue
Jetez un oeil à votre avis de livraison, il devrait vous indiquer qui a signé pour le colis, et certains coursiers prendront également une photo de l'endroit où le colis a été déposé. Veuillez regarder autour de votre porte ou de votre porche, à l’intérieur de votre boîte aux lettres et partout où un livreur peut placer un colis hors de vue. Veuillez également vérifier auprès de vos voisins qui l'ont peut-être récupéré pour vous.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous envoyer un courriel le plus tôt possible à info@imexsport.ca avec votre numéro de commande et toute information pertinente que vous pourriez avoir à ce sujet. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
En aucun cas, Imex Sport ne pourra être tenu responsable de tout colis perdu ou volé une fois le colis marqué comme livré par le transporteur. Nous ferons cependant de notre mieux pour nous coordonner avec le transporteur afin de retrouver votre colis.
Il manque un article dans mon colis
Veuillez nous envoyer un courriel à info@imexsport.ca dans les 2 jours ouvrables avec votre numéro de commande et votre nom. Nous l'examinerons pour vous.
Problèmes de livraison
Les colis non livrables suite à une erreur du client peuvent être réexpédiés aux frais du client. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter : une adresse de livraison erronée ou incomplète, un numéro d'appartement manquant, une livraison refusée à la porte, une indisponibilité pour signer le colis, un retrait non effectué au bureau de poste dans le délai de ramassage, etc.
Livraisons tardives
Nous nous efforçons d'expédier toutes nos commandes dans un délai d'un jour ouvrable, mais une fois les colis livrés aux transporteurs, nous n'avons aucun contrôle sur les délais d'expédition. Si vous avez des inquiétudes concernant les retards de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à info@imexsport.ca. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Objets endommagés
Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@imexsport.ca avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
La disponibilité des produits
Si un produit en stock que vous avez commandé n'est plus disponible (temporairement ou définitivement), nous vous contacterons en utilisant l'adresse courriel que vous avez fournie lors de votre commande. Vous aurez la possibilité d'attendre un réapprovisionnement de l'article, de le remplacer par un autre en stock (nous vous créditerons ou vous facturerons la différence de prix en conséquence), ou d'annuler cet article ou l'intégralité de votre commande.
Tous les articles de votre commande seront toujours expédiés ensemble. Si vous passez sciemment une commande contenant un produit en rupture de stock, le reste de votre commande ne sera expédié que lorsque nous recevrons les articles non en stock. Si vous souhaitez effectuer deux expéditions distinctes, veuillez passer deux commandes distinctes.
D'autres questions
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@imexsport.ca.